Typy systemów CRM

Systemy do zarządzania relacjami z klientami na wiele sposobów usprawniają obsługę procesów biznesowych. Ze względu na ich specyfikę, wyróżnia się kilka wariantów. Krótko opisujemy popularne typy systemów CRM!

Wyróżnia się kilka kluczowych typów systemów CRM, z których każdy odpowiada na inne potrzeby biznesowe. Najczęściej spotykanymi są:

CRM operacyjny – usprawnia główne procesy biznesowe firmy, związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta; do jego głównych funkcji należy automatyzacja: marketingu (m.in. kampanie e-mail, monitorowanie stron), sprzedaży (przyspieszanie i upraszczanie rutynowych, czasochłonnych czynności), a także obsługi klienta (m.in. bazy wiedzy, asystenci AI, tworzenie personalizowanych ofert);
CRM analityczny – przede wszystkim służy do gromadzenia i analizy danych klientów; łączy informacje o zachowaniach, intencjach i oczekiwaniach, umożliwiając budowanie pełnych profili odbiorców; pomaga spersonalizować obsługę, ponieważ dzięki niemu można lepiej rozumieć potrzeby klientów;
CRM kolaboratywny – wspiera współpracę między zespołami wewnątrz firmy (m.in. marketing, sprzedaż, obsługa klienta), a także pomiędzy partnerami biznesowymi; obejmuje systemy zarządzania kontaktami oraz kanałami komunikacji; usprawnia wymianę informacji oraz ułatwia kontakt z klientami przez różne kanały (m.in. e-mail, telefon, czat, media społecznościowe).

Współcześnie najnowocześniejsze systemy CRM łączą w sobie funkcje opisanych powyżej typów, dzięki czemu są uniwersalnie funkcjonalne.

Zalety systemów CRM

Wśród największych zalet systemów CRM można wymienić:

lepsze zarządzanie relacjami z klientami – zbieranie pełnych informacji i śledzenie historii kontaktu z klientem umożliwia szybszą reakcję oraz personalizację obsługi;
automatyzacja procesów – system przyspiesza i upraszcza działania marketingowe, sprzedażowe oraz związane z obsługą klienta, skracając czas realizacji oraz zwiększając wydajność pracowników;
lepsza współpraca zespołów – poprawiona komunikacja i przejrzysta organizacja pracy podnosi efektywność pracowników;
zaawansowane analizy i raportowanie – analiza danych umożliwia identyfikowanie trendów i przewidywanie potrzeb, stanowiąc bazę dla lepszych decyzji biznesowych oraz skuteczniejszych działań;
wsparcie dla sprzedaży B2B i B2C – nowoczesny system wspiera zarówno skomplikowane, wieloetapowe procesy sprzedażowe B2B, jak i prostsze, szybsze procesy B2C;
możliwości mobilne – systemy działające online (także na sprzęcie mobilnym) doskonale sprawdzają się w przypadku pracy zdalnej, hybrydowej i „w terenie”;
narzędzia AI – sztuczna inteligencja doskonale sprawdza się przy automatyzacji formalności, a także m.in. do rekomendowania działań czy przewidywania potrzeb klientów.

Kto pomaga wybrać system CRM?

W zakresie wyboru CRM warto skonsultować się z ekspertami. Nie tylko pomogą dobrać system dostosowany do potrzeb działalności, ale też przeprowadzą proces jego wdrożenia. Po wszystkim zapewnią wsparcie techniczne, dbając o niezawodne działanie oraz wgrywanie aktualizacji. Chcesz wdrożyć taki system w swojej firmie? Więcej informacji znajdziesz na: https://www.connecto.pl/system-crm/